자본주의가 러시아로 돌아간 이후 이미 25 세기가 지났을 것으로 보인다. 최근 러시아 국가 소비자 보호 연합 (National Consumer Protection Union)은 서비스 부문에서 일하는 다양한 조직의 고객 리뷰를 수집하고 분석했으며 특히 고객을 무시하거나 공개적으로 속이는 것으로 구별되는 기업의 등급을 분류했습니다.
10. 도요타
이 자동차 회사의 많은 제품 구매자에 따르면 Toyota는 기본적으로 주장을 무시합니다. 그것은 완전히입니다. "당신의 꿈을 관리하십시오!"
9. Yandex. 택시
러시아 전역에서 운행되는이 택시 서비스는 무료 서비스로 간주됩니다. 우리는 무엇입니까? 우리는 운송 업체도 아니며 승객과 택시 운전사가 서로 만나도록 도와줍니다. 따라서 Yandex.Taxi는 소비자 보호에 관한 법률이 전혀 우려하지 않는다는 것을 절대적으로 확신합니다. 결과적으로, 운전자가 부록에 표시된 것과 비교하여 운전자가 한 번 여행을 거부하거나 갑자기 가격을 3-4 배 올린다는 사실에 대한 모든 불만과 분노는 완전히 무시됩니다.
8. JSC "Mosenergosbyt"
지역 전력 회사의 수에서 귀하의 위치가 지배적 일 때 (귀하의 산업에서 독점 자일 때는 어느 정도입니까?) 그렇다면 관리 회사와 일반 소비자 모두에게 자신의 조건을 지시하지 못하게 할 수있는 사람은 누구입니까? 따라서 최근 러시아 연방 독점 독점 서비스의 모스크바 부서는 Mosenergosbyt 에이 조직이 3 년 동안 잘못된 계산 요소를 사용했다는 사실에 대해 벌금을 부과했습니다 (!). 더욱이, 현재 밝혀진 바와 같이, Mosenergosbyt는 보통 일반 소비자의 부채 (때로는 논란의 여지가있는)를“노크”하기 위해 힘을 사용하는 것 (적어도 위협이나 전력 소비에 대한 제한을 도입)을 주저하지 않습니다.
7. LLC Vetpomosch "참"
고객에게 친숙하지 않은 많은 회사에서 7 위로 갑자기 모스크바 수의과 클리닉-LLC Vetpomosch Oberig에 갔다. 그곳에서 그들은 고양이를 치료하기 위해 주인으로부터 1 만 루블을 가져 왔습니다. 더구나, 그러한 고가의 "서비스"는 결국 불행한 동물의 죽음으로 여전히 끝났다. 수의과 클리닉의 지도부는 지출 된 돈의 적어도 일부 (품질이 좋지 않은 치료에 대한 보상의 형태)를 돌려주기를 거부했습니다. 오 베레가 Y의 수석 의사 Goryachkina는 클리닉의 의사가 훌륭한 전문가이며 가능한 모든 것을했다고 말했습니다.
흠 ... 솔직히 말해서, 뉴스에 대한 두 배의 인상이 있습니다. 무지개에 갔다 고양이는 유감이지만, 실제 전문가를 제외하고는 치료가 올바르게 수행되었는지 잘못되었는지, 다른 것이 있는지 확실하게 말할 수 있습니다. 도와 줄까?
6. PJSC VTB 은행
VTB는 다른 국내 은행에 비해 Rospotrebnadzor의 다양한 지역 부서를 고소 할 가능성이 훨씬 높습니다 (예 : 2018 년 초부터 10 월 25 일까지 255 건의 소송이 VTB 은행에 제기 됨). 그리고 이러한 소송의 대부분은 대출 계약을 작성할 때 고객에 대한 지속적인 보험 부과와 관련이 있습니다. 소비자 클레임의 주요 본질은 보험 이벤트가 발생하면 VTB가 보상을받을 것입니다 (보험자와 계약을 체결 한 사람이기 때문에), 차용자는 보험사에게 보험료를 지불합니다. 이것은 부정직하고 불법이며 물론 고객의 재정 상황에 매우 부정적인 영향을 미칩니다.
5. "메가폰"
올해 10 월 러시아에서 가장 큰 이동 통신 사업자 중 하나 인 메가폰은 고객 계정 (주로 아무도 주문하지 않은 서비스)으로부터 갑작스럽고 불법적으로 돈을 인출 한 것에 대한 모든 가능한 기록을 bro습니다. 또한 Megafon은 7 일 이내에 그러한 경우 (원칙적으로 의사 소통이 없음)에 대한 불만을 고려합니다. 그리고 클라이언트가 유휴 상태이고 전화가 완만하게 침묵하고 MegaFon에서 일주일 내내 "우리는 당신의 문제에 대해 노력하고 있습니다"라고 차분하게 대답하면 어떻게해야하는지 궁금합니다. 분노에서 SIM 카드를 짓밟고 다른 작업자에게 연결하십시오.
Beeline과 MTS 고객은 통신 문제, 몇 년 전에 무료로 제공되었던 갑작스런 "유료"서비스, 인터넷 속도 저하 및 유료 트래픽의 급격한 "증발"등과 같은 서비스 품질에 대해 크게 불평합니다. 그럼에도 불구하고 Beeline이나 MTS는 Top-10 Anti-rating에 포함되지 않았습니다. 우리는 그들을 기다립니다 (참가와 함께!) 다음에. ☺
4. PJSC Sovcombank
많은 고객이 있지만 은행은 거의 없습니다. 분명히 이것은 많은 러시아 금융 기관의 리더 중 존재하는 논리입니다. 그러므로 그들은 봉사하는 사람들에게 침을 뱉기를 원했지만 사랑하는 사람들에게 불쾌감을 줄 수는 없었지만 오히려 격려를 받아야합니다. 예를 들어, Sovcombank는 개인 (예산에 대한 지불 이외의 거래에 대한) 결제 및 현금 서비스에 대한 수수료를 총 거래 금액의 10 %로 인상했습니다. (최고 50 % 이하, 또는 최대 80 %의 후원자에게 감사합니다!) 동시에 Sovcombank (예, 조롱 중입니다!) "상호 작용에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다."라고 고객에게 사과했습니다.
그리고 마지막으로 무조건적인 세 지도자 :
3. MOEK
명예 3 위는 MOEK (Moscow Unified Heat Supply Company)에 갔다. 똑같이, 독점적 인 조직 인 Mosenergosbyt의 예에서 이미 친숙한 이야기는 특별한 위치를 활용하여 고객을 위해 자체 규칙을 설정합니다. “MOEK”는 얼마 동안 의심없는 고객이 동일한 서비스를 두 번 지불하도록 강요했습니다. 그들은 같은 가격으로 냉수 공급을 포함하여 관리 회사와 하위 주택 거주자를 위해 온수를 청구했습니다. MOEK는 Mosvodokanal과 배송 계약을 맺지 않았으므로). 그 결과 Mosvodokanal은 관리 회사에서 직접 냉수에 대한 대금을 청구했습니다. 따라서 시민들은 MOEK와 Mosvodokanal에 지불했습니다.
2. FSUE 러시아 포스트
그렇습니다.이 조직의 출현은 사람들 사이에서 매우 "사랑"되고 ( "지상 지옥의 가지"와 같은 정확한 표현을 오랫동안 발명했습니다), 상위 3 명의 반 평가 지도자들에게는 놀라운 일이 아닙니다. "러시아 포스트"에 관해서는, 게으른 사람 만이 지금까지 농담하지 않았습니다. 그들은 이미 거북이의 형태로 팔의 외투를 내놓았으며, 그 모토는 "그리고 온 세상을 기다리 자!"입니다. 그럼에도 불구하고, 최근에는 더 효율적으로 (적어도 대도시에서) 잘 작동하기 시작했으며, 예를 들어, SMS를 사용하여 고객에게 통지 한 후 디지털 서명으로 소포를 발행하는 것과 같은 몇 가지 새로운 유용한 기능이 나타납니다. 그리고 똑같이, Mail은 여전히 서비스 품질에 대한 작업과 작업을 수행해야합니다. 소포가 너무 자주 분실되거나 (또는 몇 개월 동안 인근 도시로“걸어”), 부서지기 쉬운 소포가 두 배로 무자비하게 우편함과 중요한 문서로 밀려납니다. "등록됨"으로 전송, 추적없이 사라짐 ... 그리고 일반적으로 선택한 무례 함을보고 진심으로 경멸하면 우체국으로 가십시오.
1. PJSC 스 베르 뱅크
그리고 마지막으로 Sberbank PJSC에 1 개의 장소가 수여되었습니다. 그것은 모두 동일합니다. 악명 높은 "녹색 은행"은 그 지점이 어디에나 있기 때문에 좋습니다 .Sberbank ATM을 찾는 것은 전혀 문제가되지 않습니다. 그러나이 모든 것은 긴 줄, 일부 직원의 완전한 무능함 또는 심지어 무례한 행동으로, 그리고 최근에는 방대하고 정당하지 않은 카드 잠금으로 인해“보상”이상입니다. (당신은 불평하고 싶습니까? 그렇습니다, 당신이 원하는만큼 불평하십시오! 당신은 종이를 모으는 것에 지 쳤지 만, 우리가 그것들을 고려하기로 결정할 때 6 개월을 기다릴 것입니다).
그러나 Sberbank가 2018 년 반 등급을 획득 한 주된 이유는 10 월 모기지 금리 인상 때문입니다. 그러나 연초에 그레프 총리는 개인적으로이 비율을 낮추기 위해 노력했습니다. 그들이 말했듯이“왕이 주었고 왕이 가져갔습니다”...