Karl은 자신의 저서 인 "Lifes for Life"에서 안정적이고 수익성 높은 비즈니스를 구축하는 데 대한 개인적인 경험을 독자와 공유합니다. 그는 30 년 동안 자본을 거의 50 배나 늘 렸습니다.
이 책 자체는 흥미 롭습니다. 어떤 생각은 역설적이다. 기본 아이디어는 조건에 따라“십계명”의 형태로 자신의 말로 표현할 수 있습니다.
10. 일회성 판매를 쫓지 마십시오.
Karl은 이윤은 고객이 매장에 남은 금액이 아니라 평생 동안이 매장에 얼마나 많은 돈을 가져 왔는지 주장합니다. 그래서 : 고객이 만족하고 당신에게 또 다시 오도록 모든 것을하십시오.
많은 방법이 있습니다. 명백한 것 중 하나 : 한 번 구매로 가장 큰 수익을 가져온 10 명의 고객을 선택하고 거래 후 1 주일이 지나야 고객을 선택하는 것입니다. 구입 주셔서 감사합니다; 그들이 만족하는지 명확하게한다; 회사에서 개선 할 수있는 것이 무엇인지 물어보십시오.
9. 미소가 아닌 시스템
미소가 좋다. 맥도날드의 관리자들이 어떻게 웃는 지 보셨습니까? 멋지다, 그것은 고객을 행복하게한다. 한 번 구매하는 동안 이제 만족합니다. 그러나 무언가 잘못되면 미소를 어떻게 사용합니까? 고객은 구매 시점에 기뻐할 수 있지만 샌드위치가 가공되지 않은 경우 더 이상 여기로 돌아 오지 않습니다.
양질의 작업이 훨씬 더 중요합니다. Schweik의 여관 주인 Palivets를 기억하십니까? 그는 공개적으로 고객에게 무례했지만 그의 방은 항상 가득했습니다. 맥주는 항상 신선하고 음식은 비교할 수 없기 때문입니다. 물론 무례해서는 안되지만 맥주는 신선해야합니다.
8. 약속은 적고 더 많이하십시오.
명백한 아이디어 : 고객이 예상 한 것보다 더 많은 일을하는 것이 좋습니다. 그는 기뻐할 것입니다. 그러나 뉘앙스가 있습니다. 자신을 능가하지 않으며 피부에서 벗어날 수 없습니다.
트릭이있다 : 당신이 실제로하는 것보다 조금 덜 클라이언트를 약속한다. 너무 적은 약속은 구매자를 두려워하기 때문에 나쁘다. 그러나 당신이 약속 한 것보다 조금 더 줄 기회가 있습니다.
요금에도 동일하게 적용됩니다. 사업 계획보다 10 % 더 높은 가격표를 가격표에 넣고 할인하십시오. 그건 그렇고, 모든 사람이 할인을 요구하는 것은 아니지만 이것이 전혀 제공하지 않는 이유는 아닙니다.
7. 의뢰인이 무언가를 물으면 "예"라고 대답합니다
우리는 이제 데일 카네기 (Dale Carnegie)가 제시 한 원칙에 관한 것이 아닙니다. 그의 추천은“항상 웃고”와“항상 그렇다”는 대담 자의 기본적인 조작을 말합니다.
문제는 다릅니다. 모든 행사에 대비해야합니다. “계획 B”가있는 경우 재고에 확신이 있고 창고 상태를 정확하게 알고 있다면 긍정적으로 답변 할 수 있습니다. 그리고 고객은 만족할 것입니다.
"고객은 항상 옳다"라는 말이 있습니다. 물론 그렇지 않습니다. 그러나 고객이 분명히 틀리더라도 여전히 그에게 동의하십시오-그는 반드시 당신에게 다시 돌아올 것입니다.
6. 컨트롤러 오버 클럭 – 일반적으로 OTC 제거
역설적 인 조언? 상품의 품질은 누가 모니터링합니까? 누가 물류를 관리하고 고객 리뷰에 응답할까요?
그 대답은 간단합니다. 자신의 자리에있는 각 직원은 품질 표준을 알고이를 제어 할 수 있어야합니다. 또한 결과에 대해 개인적으로 책임감을 느끼는 직원이 더 잘 작동합니다. 그리고 컨트롤러의 감독하에, 그는 감독자의 모든 것을 해킹하고 비난하는 것을 선호합니다.
또한 비즈니스 프로세스의 유능한 조직 자체에는 내부 피드백이 포함됩니다. 존재하고 작동하면 품질이 자동으로 보장됩니다.
5. 불만이 없습니까? 뭔가 잘못되었다
불만은 훌륭하고 도움이됩니다! 회사에서 개선 할 수있는 것을 알려주는 것은 고객 불만입니다. 불만을 경청하고 문제를 극단으로 다루지 마십시오.
불만이 거의 없거나 전혀없는 경우 이는 매우 놀라운 신호입니다. 우리가 컨트롤러와 고객 서비스 부서를 분산 시켰다고해서 고객이 모든 것에 만족한다는 의미는 아닙니다. 피드백 메커니즘이 작동하지 않을 수 있습니다. 클라이언트는 불행 할 수도 있지만 "이 사기꾼들과의 대화"에는 너무 게으르다.
4. 모든 것을 측정
비즈니스에서 모든 것을 측정 할 수 있습니다. 숫자는 회사 내 의견의 피입니다. 어떤 변화가 작업을 개선 시켰으며 어떤 변화가 작업을 개선하지 않았는지 (또는 더 악화 시켰는지) 분명히 알 수 있습니다.
성과 측정은 직원에게 동기를 부여합니다. 기술 파라미터의 측정은 기술자와의 피드백을 설정합니다. 광고 실적을 측정하면 예산 계획이 쉬워집니다. 고객 리뷰도 측정 할 수 있습니다!
3. 급여는 불공평하다
직원들을 노예가 아니라 완전한 파트너로 대하십시오. 아무도 단순히 페니를 위해 일하지 않을 것입니다. "약간의 해를 끼칠 필요도 있습니다."
저렴한 직원을 고용하는 것이 더 비쌉니다. 숙련 된 장인 한 명이 3 페니 이상의 멍청한 짓을 더 잘할 것입니다.
순 급여에서 벗어나 유연한 보너스 시스템을 사용하십시오. 상은 동기를 부여하는 반면 직원의 벌금은 동기를 부여합니다. 사람이 더 잘 일할수록 더 많이 얻습니다.
2. 공손하라
규칙은 보이는 것처럼 명확하지 않습니다. 고객 및 직원과의 의사 소통의 공손함은 비즈니스 윤리의 표준이 아닙니다. 의례를 통해 어려운 상황을 가장 효과적으로 해결할 수 있습니다. 그리고 정상적인 이벤트 과정에서 파트너에게 낙관론을 줄 것입니다. 직원이 파트너라는 것을 기억하십니까? 그리고 고객과 함께라면 모든 것이 분명합니다.
1. 경쟁 업체의 아이디어 훔치기
그러나이 조언은 순수한 도발입니다. 물론 도둑질은 좋지 않습니다. 그러나 경쟁 업체를 보면 문제가 없습니다. 영업 프로세스는 어떻게 구성되어 있습니까? 생산주기? 마지막으로 주차?
그것이 일본인이 한 일입니다. 이제 우리는 이것이 무엇을하는지 봅니다. 이것이 오늘날 중국인들이하는 일이며 결과는 분명합니다. 다른 사람의 실수에 대한 정보조차도 자신을 예방할 수 있기 때문에 유용합니다.
거기서 멈추지 마십시오. 경쟁사는 아직 서 있지 않습니다. 캐롤의 루킹 글래스에서 여왕이 말했듯이“제자리에 머무르기 위해서는 빨리 달려야하지만 어딘가로 가려면 최소한 두 배는 빨리 달려야합니다!”